Política de devoluciones y cambios

Fecha de última actualización: 24 de febrero de 2026

Nombre de la empresa: Guangzhou Lan Teng Trading Co., Ltd.

Dirección: Habitación 202, No. 54, Calle Xiangyunxi, Distrito Baiyun, Ciudad de Guangzhou

Director autorizado: Cheng Zhijian

Código de crédito social: 91440111MAK3WK4N9X

Correo electrónico: service@mail.jifkzvram.com

Teléfono móvil: +86 17033001403

Bienvenido a la compra de nuestros productos de iluminación para el hogar en México (incluyendo lámparas principales para el salón, iluminación funcional, lámparas empotradas y lámparas decorativas para ambientes). Para proteger sus derechos legales y garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones, hemos establecido esta política de devoluciones y cambios. Por favor, lea cuidadosamente lo siguiente.

I. Plazo para devoluciones y cambios

Todos los productos de iluminación adquiridos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto (se debe garantizar que el producto esté en perfectas condiciones, sin daños, sin afectar la venta secundaria y con todos los accesorios y empaques completos).

II. Condiciones y procedimiento para devoluciones y cambios

Requisito para la solicitud: Después de que el estado del pedido cambie a "enviado", podrá solicitar un cambio o devolución. El estado del pedido se actualizará automáticamente 24 horas después de que reciba el producto, lo que le permitirá presentar su solicitud a tiempo.

Método de solicitud: Si desea realizar una devolución o cambio, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial, enviando su solicitud de devolución o cambio junto con los documentos pertinentes (como fotos del producto, información del pedido, etc.).

Atención al cliente: El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). El correo electrónico oficial de atención al cliente es: service@mail.jifkzvram.com. Responderemos a su solicitud durante el horario laboral y le asistiremos con los trámites de devolución o cambio.

III. Política de gastos de envío para devoluciones y cambios

Responsabilidad de la empresa: Si el motivo de la devolución o cambio se debe a un problema de calidad del producto, envío incorrecto, falta de productos o cualquier error por parte nuestra, los gastos de envío serán asumidos completamente por nosotros.

Responsabilidad del cliente: Si el motivo de la devolución o cambio es debido a preferencias personales, tamaño incorrecto (no relacionado con un error en la descripción del producto), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

IV. Información sobre el reembolso

Después de procesar la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles después de que hayamos recibido y verificado que el producto devuelto está en condiciones satisfactorias. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago que utilizó para la compra. Le pedimos que tenga paciencia; el tiempo de llegada al banco o plataforma de pago dependerá de las reglas de su entidad financiera.

V. Información adicional

Al devolver o cambiar un producto, este debe mantenerse en su estado original, con todos los accesorios completos (como base de la lámpara, pantalla, control remoto, cables de carga, etc.), sin daños, manchas o alteraciones, y con el embalaje intacto. De lo contrario, podría afectarse la revisión de su solicitud de devolución o cambio.

El tiempo de envío de nuestros productos es de 3-5 días hábiles. Normalmente, debería recibir su producto entre 7-10 días después del envío. Si no ha recibido su pedido dentro de este plazo, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente para consultar el estado del envío.

Si tiene alguna pregunta relacionada con devoluciones o cambios, no dude en comunicarse con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente. Estaremos encantados de brindarle nuestra asistencia. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!

Dirección de devolución/cambio:Habitación 202, No. 54, Calle Xiangyunxi, Distrito Baiyun, Ciudad de Guangzhou