Fecha de última actualización: 24 de febrero de 2026
Nombre de la empresa: Guangzhou Lan Teng Trading Co., Ltd.
Dirección: Habitación 202, No. 54, Calle Xiangyunxi, Distrito Baiyun, Ciudad de Guangzhou
Director autorizado: Cheng Zhijian
Código de crédito social: 91440111MAK3WK4N9X
Correo electrónico: service@mail.jifkzvram.com
Teléfono móvil: +86 17033001403
Gracias por interesarse en nuestros productos de iluminación para el hogar en México. Para ahorrar su tiempo de consulta y resolver rápidamente sus dudas, hemos recopilado las preguntas más frecuentes junto con sus respuestas detalladas, que abarcan temas relacionados con los productos, el envío, el servicio al cliente, los pedidos y más. Si tiene alguna pregunta no mencionada, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
I. Preguntas relacionadas con los productos
P1: ¿Cuáles son las principales categorías de los productos de iluminación que ofrecen? ¿Qué modelos específicos incluyen?
R: Nos enfocamos en productos de iluminación para el hogar en México, que se dividen en 4 categorías principales, con los siguientes modelos:
P2: ¿Los productos de iluminación tienen garantía de calidad?
R: Todos nuestros productos de iluminación son rigurosamente seleccionados para garantizar que cumplan con los estándares de calidad antes de ser puestos a la venta. Puede comprar con confianza. Si recibe un producto con problemas de calidad o daños, consulte nuestra política de devoluciones y cambios y contacte a nuestro servicio de atención al cliente para resolverlo.
II. Preguntas relacionadas con el envío y la distribución
P1: ¿Cuánto tiempo tarda en enviarse un pedido después de realizar el pago?
R: Una vez que el pago del pedido haya sido confirmado correctamente, procesaremos el envío en un plazo de 3-5 días hábiles. Si hay picos en la demanda de pedidos, el tiempo de envío puede retrasarse ligeramente, pero nos aseguraremos de procesarlo lo más rápido posible para que no haya demoras en la entrega.
P2: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el producto después de que se haya enviado?
R: Normalmente, después del envío, recibirá su producto en un plazo de 7-10 días. Si se presentan factores como control logístico, condiciones climáticas excepcionales u otros factores imprevistos, el tiempo de entrega podría alargarse. Puede consultar a nuestro servicio de atención al cliente en cualquier momento para obtener información sobre el estado de su envío.
P3: ¿En qué áreas de México realizan entregas?
R: Nuestro servicio de entrega cubre todo México. No importa en qué región se encuentre, puede comprar nuestros productos de iluminación. Para áreas remotas o especiales, puede consultar con nuestro servicio de atención al cliente para confirmar el tiempo de entrega.
III. Preguntas relacionadas con el servicio al cliente
P1: ¿Cómo puedo contactar al servicio al cliente oficial?
R: Puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente oficial a través del correo electrónico: service@mail.jifkzvram.com. Enviaremos una respuesta lo más pronto posible durante el horario laboral.
P2: ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
R: Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (UTC+8:00). Si envía un correo fuera del horario de atención, responderemos su consulta durante el siguiente horario de trabajo. Le pedimos paciencia.
P3: ¿En qué puede ayudarme el servicio al cliente?
R: Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudarle con consultas sobre productos, seguimiento de pedidos, seguimiento logístico, solicitudes de devoluciones y cambios, problemas de pago y más. Si tiene alguna duda relacionada con su compra, no dude en contactarnos
IV. Preguntas relacionadas con pedidos y postventa
P1: Después de realizar el pedido, ¿puedo modificarlo o cancelarlo?
R: Si el pedido aún no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente para modificar el pedido (como cambiar productos o actualizar la información de entrega) o cancelarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos modificarlo ni cancelarlo. Agradecemos su comprensión.
P2: ¿Qué hago si recibo el producto y no me gusta o tiene problemas de calidad?
R: Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Para obtener más detalles sobre el proceso, consulte nuestra política de devoluciones y cambios, y el servicio de atención al cliente le asistirá en todo el proceso.
P3: ¿Cómo puedo consultar el estado del envío después de que se haya enviado el pedido?
R: Una vez que su pedido haya sido enviado, actualizaremos el número de seguimiento. Puede consultar el estado del envío en los detalles de su pedido. Si lo prefiere, puede enviar la información del pedido a nuestro correo de atención al cliente, y le ayudaremos a rastrear el estado del envío.
Si alguna de las preguntas anteriores no ha resuelto sus dudas, no dude en enviarnos un correo a service@mail.jifkzvram.com. Estaremos encantados de brindarle el mejor servicio. ¡Gracias por su comprensión y apoyo!